Orden de servicio
Una orden de servicio es el documento que registra una intervención sobre un activo —reparación, mantenimiento correctivo, reemplazo o inspección— con su motivo, su ejecutor, su alcance y su resultado.
En la gestión de garantías cumple una función adicional a la de mantenimiento: es el momento en que corresponde verificar si la falla está cubierta, antes de autorizar el gasto y no después de pagarlo. También es la fuente del historial de intervenciones del activo, que sostiene tanto la reclamación al proveedor como la decisión de reemplazo.
Su registro sistemático permite distinguir la falla aislada del defecto recurrente, que es la diferencia entre reclamar una reparación y reclamar la sustitución del equipo.
En Verdana: la orden de servicio consulta la cobertura vigente y su efecto se registra como derivado.